Empleos de Nocturnos en Caracas, Distrito Capital

Realizar y recibir llamadas telefónicas para gestionar la atención, brindar información, asesorar al cliente o ejecutar labores de prospección/ventas, asegurando una comunicación fluida, un excelente trato al cliente y el cumplimiento de los indicadores de gestión operacionales.

3. Funciones y Responsabilidades PrincipalesGestión Telefónica Directa

• Ejecutar llamadas salientes (Outbound) según las bases de datos asignadas para campañas de contacto, prospección, seguimiento o cobranza.
• Atender llamadas entrantes (Inbound) para brindar información, gestionar requerimientos, solicitudes, dudas o reclamos de los clientes.
• Aplicar los guiones (scripts) y protocolos de atención establecidos para cada tipo de campaña o servicio.

Registro y Seguimiento

• Registrar en el sistema/CRM de la empresa la información detallada de cada llamada realizada o atendida (estatus, acuerdos, observaciones).
• Realizar el seguimiento de los casos que requieran escalamiento o respuesta posterior al cliente.

Calidad y Metas

• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área, tales como: tiempo medio de conversación, volumen de llamadas diarias, nivel de conversión o satisfacción del cliente.
• Detectar y manejar objeciones del cliente de manera asertiva, ofreciendo alternativas claras dentro de las políticas autorizadas.

4. Requisitos del Perfil (Candidato Ideal)Educación y Formación

• Bachiller, T.S.U. o estudiante universitario en carreras como Administración, Mercadeo, Comunicación Social o áreas afines.

Experiencia Previa

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en cargos similares (atención al cliente, ventas telefónicas, cobranza o soporte por Call Center). (Deseable, no excluyente).

5. Competencias y Habilidades Clave

• Comunicación efectiva y dicción clara: Fluidez verbal, tono de voz adecuado y excelente ortografía/redacción.
• Escucha activa y empatía: Capacidad para comprender la necesidad del cliente y responder con paciencia y profesionalismo.
• Manejo de objeciones y tolerancia a la frustración: Habilidad para gestionar situaciones complejas o clientes difíciles manteniendo la calma.
• Orientación al logro: Enfoque en cumplir las metas diarias/mensuales de llamadas o conversiones.
• Organización y agilidad: Capacidad para hablar con el cliente y registrar la información simultáneamente con rapidez.

6. HORARIOS DISPONIBLES

Requerimos alguien activo que cumpla con un horario nocturno de 7 p.m a 7 a.m

Lugar de trabajo: Empleo presencial