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Solución de problemas con la Plataforma de entrevistas de Indeed

Lamentamos que tengas problemas para conectarte a la plataforma de entrevistas de Indeed. Estos problemas suelen deberse a la configuración de la red, al acceso a la cámara o al micrófono, o a la compatibilidad del navegador. Este artículo te enseñará cómo solucionar cada uno.

Consejo: Prueba la cámara y el micrófono antes de la entrevista para asegurarte de que los permisos estén configurados correctamente.

Problema: La cámara y el micrófono no funcionan.

Solución: Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para usar la cámara y el micrófono.

Selecciona Permitir cuando se te solicite. Si eso no funcionó, visita la página de la prueba de entrevistas y sigue las instrucciones a continuación:

Chrome

  1. Haz clic o pulsa el icono rojo de la cámara en la barra de direcciones.
  2. Asegúrate de que el acceso al micrófono y a la cámara esté permitido.

Safari

  1. Haz clic en el icono rojo de la cámara en la barra de direcciones.
  2. Configura la cámara y el micrófono como Permitir siempre.

Edge

  1. Haz clic en el icono de candado en la barra de direcciones.
  2. Configura la cámara y el micrófono como Permitir.

Firefox

  1. En la pantalla de prueba, haz clic en el icono de candado o cámara para asegurarte de poder acceder a los permisos.

Problema: Tu navegador no funciona correctamente.

Solución: Usa un navegador compatible.

Navegadores y dispositivos compatibles:

  • Computadoras de escritorio o laptops: Chrome, Firefox, Edge, Safari
  • iPad o iPhone: Safari
  • Android: Chrome, Firefox

Dispositivos y navegadores no compatibles:

  • Internet Explorer
  • Chrome en iOS
Nota: Si usas otras apps durante la entrevista, es posible que se apague el micrófono si estás usando un teléfono o una tableta. Si el entrevistador no puede escucharte, reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en la entrevista.

Problema: No puedes conectarte a la plataforma de entrevistas.

Solución: Ejecuta una prueba de red y verifica la configuración de la conexión.

Si la cámara y el micrófono funcionan, pero sigues sin poder conectarte, prueba lo siguiente:

  1. Ejecuta una prueba de conexión de red. Esto verifica si tu red es compatible con la tecnología de video de Indeed.
  2. Si ocurre un error en la prueba, comparte este artículo con tu equipo de TI. Pueden usar la siguiente información para actualizar tu configuración de red.

Para equipos de TI y redes

Usa esta información para configurar tu red para Indeed Interview y para nuestro proveedor de video, Daily.

Paso 1: Actualiza la lista de permitidos de tu red.

Agrega estos dominios, protocolos y rangos de puertos a tu lista aprobada (lista de permitidos):

*.daily.co

  • Protocolo: TCP
  • Puerto: 443

*.wss.daily.co

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.wss.daily.co

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.com

  • Protocolo: TCP
  • Puerto: 443

*.wss.dailywebrtc.com

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.wss.dailywebrtc.com

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.net

  • Protocolo: TCP
  • Puerto: 443

*.wss.dailywebrtc.net

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.wss.dailywebrtc.net

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

prod-ks.pluot.blue

  • Protocolo: TCP
  • Puerto: 443

*.stun.twilio.com

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 3478, 5349

*.turn.twilio.com

  • Protocolos: TCP, UDP
  • Puertos: 443, 3478, 5349

Paso 2: Vuelve a ejecutar la prueba de red.

  1. Vuelve a ejecutar la prueba de red para confirmar que todo funcione.
  2. Si los problemas persisten, descarga los resultados de la prueba y comunícate con tu representante de Indeed para obtener ayuda.
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