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Descripción de puesto:

En LoVirtual, estamos buscando personas orientadas al servicio al cliente y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo será proporcionar un servicio excepcional y resolver las consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente y cortés.

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Responsabilidades:

• Atender llamadas telefónicas entrantes de los clientes y proporcionarles asistencia y soporte adecuados.
• Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente, cortés y profesional.
• Registrar y actualizar la información del cliente en la base de datos según sea necesario.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles productos, servicios o soluciones adicionales cuando corresponda.
• Realizar un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar su resolución y satisfacción.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para obtener respuestas y soluciones a las consultas de los clientes.
• Manejar y resolver quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
• Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidas, como la calidad del servicio, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.
• Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
• Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.
• Conocimiento básico de sistemas telefónicos y herramientas de software de call center
• Conexión a Internet confiable y ambiente de trabajo tranquilo para realizar llamadas desde casa.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado es deseable.

Ofrecemos:

• Trabajo remoto
• Entrenamiento completo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Remuneración competitiva y beneficios adicionales.

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Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: BsF25.000,00 - BsF60.000,00 al mes

Idioma:

• Inglés conversacional (Obligatorio)