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En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

Coordinar toda actividad relacionada con temas infraestructura técnica y conectividad, en referencia a redes de comunicaciones LAN/WAN, Networking, Telefonía (PBX), UPS y relacionados, así como todas las responsabilidades del área de Service Delivery y los procesos administrativos internos del área de tecnología permitiendo

Responsabilidades

• Cumplir a cabalidad con las metas y objetivos anuales acordados para el área de Infraestructura y Service Delivery, incluyendo los Indicadores de Gestión (KPIs), además de apoyar el logro de objetivos del resto de las áreas de tecnología

• Establecer una comunicación frecuente, efectiva y oportuna con su supervisor y la Gerencia de DHL (SMT)

• Participar activamente en todos los Grupos de Seguimiento Regional de temas de Infraestructura y Service Management

• Impulsar la productividad, eficiencia y eficacia de los diferentes procesos de DHL, mediante la innovación y el uso de infraestructura tecnológica adecuada

• Revisar trimestralmente los indicadores del área de IT, para establecer planes de acción, que permitan corregir desviaciones

• Coordinar el Equipo de Soporte HelpDesk, a fin de solventar fallas y problemas reportados, asociados con la infraestructura tecnológica, escalando los incidentes a las instancias adecuadas en caso de ser necesario

• Soportar técnica y funcionalmente, cualquier sistema o aplicación de alcance regional instalada en los servidores del Centro de Computo (Data Center) de DHL Express Venezuela

Requisitos

• Formación Universitaria en Ingeniería/Licenciatura de Sistemas, Informática o carreras afines.

• Nivel de inglés: alto

• Certificación ITIL deseable

• 1 año de experiencia en las áreas de infraestructura técnica y operaciones

• Experiencia en Gerencia de Proyectos

• Experiencia con servidores, computadoras personales y sistemas de redes.

Competencias

• Escucha activa

• Comunicación asertiva

• Analítico

• Orientación a resultados

• Mejora continua

• Seguridad de la información

• Autogestión

• Solucionador

• Enfocado a resultados

• Priorización

• Planificación

Competencias

• Escucha activa

• Comunicación asertiva

• Analítico

• Orientación a resultados

• Mejora continua

• Seguridad de la información

• Autogestión

• Solucionador

• Enfocado a resultados

• Priorización

• Planificación